Dasar Privasi e19 – Perlindungan Data & Privasi Pemain

1Pengenalan

e19 ("kami", "platform" atau "e19") komited untuk melindungi privasi semua pengguna yang mengakses dan menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini menerangkan amalan kami berkenaan pengumpulan, penggunaan, pendedahan dan perlindungan maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform e19 – sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih atau mana-mana saluran perkhidmatan yang kami sediakan.

Sebagai platform permainan dalam talian yang beroperasi di Malaysia, e19 tertakluk kepada Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan semua peraturan berkaitan yang berkuat kuasa. Kami mengambil tanggungjawab ini dengan serius dan sentiasa berusaha untuk memastikan data anda dikendalikan dengan cara yang telus, selamat dan bertanggungjawab.

Dasar ini terpakai kepada semua maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami secara langsung, mahupun maklumat yang kami kumpulkan secara automatik semasa anda menggunakan platform e19.

---

2Data Yang Kami Kumpulkan

e19 hanya mengumpulkan maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, cekap dan mematuhi keperluan undang-undang. Kategori data yang kami kumpulkan adalah seperti berikut:

a) Maklumat Yang Anda Berikan Secara Langsung

• Nama penuh seperti yang tercatat dalam dokumen pengenalan diri rasmi.
• Tarikh lahir untuk pengesahan had umur (18 tahun ke atas).
• Alamat e-mel dan nombor telefon bimbit yang aktif.
• Alamat kediaman semasa di Malaysia.
• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport untuk proses KYC.
• Maklumat akaun bank dan dompet e-tunai untuk pemprosesan pembayaran.
• Gambar selfie dan salinan dokumen pengenalan diri semasa proses pengesahan identiti.

b) Maklumat Yang Dikumpulkan Secara Automatik

• Alamat IP peranti yang digunakan untuk mengakses platform.
• Jenis pelayar web (browser) dan sistem operasi peranti anda.
• Data sesi log masuk termasuk tarikh, masa dan tempoh setiap sesi.
• Sejarah aktiviti permainan dan rekod transaksi di platform.
• Data lokasi geografi umum berdasarkan alamat IP (bukan GPS).
• Maklumat kuki dan pengecam peranti untuk tujuan keselamatan dan pengalaman pengguna.

Kategori Data	Contoh	Tujuan Utama
Identiti Peribadi	Nama, tarikh lahir, IC/pasport	Pengesahan KYC, pematuhan undang-undang
Maklumat Hubungan	E-mel, nombor telefon, alamat	Komunikasi akaun, notifikasi
Data Kewangan	Akaun bank, rekod deposit/pengeluaran	Pemprosesan pembayaran, AML
Data Teknikal	Alamat IP, jenis peranti, browser	Keselamatan, pengesanan penipuan
Data Aktiviti	Sejarah permainan, log sesi	Pengalaman pengguna, kawalan permainan

---

3Cara Kami Menggunakan Data Anda

Setiap keping data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang jelas dan sah. e19 menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun pengguna anda di platform e19.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memastikan semua pengguna memenuhi syarat umur dan identiti yang ditetapkan oleh undang-undang.
• Pemprosesan Transaksi: Menguruskan deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan dengan selamat dan tepat.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan berbilang akaun dan aktiviti haram lain.
• Sokongan Pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan aduan dan menyediakan bantuan teknikal yang diperlukan.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan pelaporan dan keperluan kawal selia yang berkenaan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, keselamatan dan promosi yang berkaitan.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan prestasi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau tabiat permainan untuk mengenal pasti pemain yang mungkin memerlukan sokongan kawalan diri.

---

4Perkongsian & Pendedahan Data

e19 tidak menjual, menyewakan atau mengongsikan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu, kami mungkin perlu berkongsi sebahagian maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat kewangan yang perlu untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dikongsi dengan penyedia gateway pembayaran yang telah disahkan dan diluluskan.
• Penyedia Perkhidmatan Teknologi: Pembekal infrastruktur teknikal yang membantu mengendalikan platform e19, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah, arahan badan kawal selia atau keperluan undang-undang yang sah.
• Badan Pencegahan Penipuan: Maklumat yang diperlukan untuk melaporkan aktiviti mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

---

5Kuki & Teknologi Pengesanan

e19 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi pengesanan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Wajib: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tanpa nama tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform untuk tujuan penambahbaikan.
• Kuki Fungsi: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa pilihan dan tetapan paparan untuk kemudahan penggunaan.
• Kuki Keselamatan: Membantu mengesan aktiviti mencurigakan dan mencegah akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Namun, menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi atau pengalaman anda di platform e19.

---

6Keselamatan Data

Keselamatan maklumat peribadi anda adalah keutamaan utama e19. Kami melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data anda daripada akses, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan yang tidak dibenarkan.

Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan termasuk:

• Penyulitan data semasa penghantaran menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit.
• Penyulitan data sensitif semasa penyimpanan dalam pangkalan data kami.
• Kawalan akses berasaskan peranan untuk kakitangan dalaman e19.
• Pemantauan keselamatan berterusan 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga yang bebas dan bertauliah.
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data.
• Latihan kesedaran keselamatan untuk semua kakitangan yang mengendalikan data pemain.

---

7Hak-hak Anda

Sebagai subjek data, anda mempunyai hak-hak tertentu di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia berkenaan maklumat peribadi anda yang kami simpan. Hak-hak ini adalah seperti berikut:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui Live Chat di platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja.

---

8Tempoh Penyimpanan Data

e19 menyimpan maklumat peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selama ia diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Selepas akaun ditutup, kami menyimpan rekod tertentu untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang dan keperluan kawal selia:

• Rekod KYC dan pengesahan identiti: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun, mengikut keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun selepas tarikh transaksi untuk tujuan audit dan pematuhan cukai.
• Log komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 3 tahun untuk rujukan sekiranya timbul sebarang pertikaian.
• Data log masuk dan aktiviti: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan pengesanan penipuan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data anda akan dipadam atau dianonimkan secara selamat daripada sistem kami.

---

9Pautan Pihak Ketiga

Platform e19 mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang dikendalikan oleh pihak lain. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada maklumat yang kami kumpulkan melalui platform e19 sendiri.

e19 tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan mana-mana laman web pihak ketiga yang mungkin anda akses melalui pautan di platform kami. Kami mengesyorkan anda membaca dasar privasi setiap laman web pihak ketiga yang anda lawati sebelum memberikan sebarang maklumat peribadi kepada mereka.

---

10Perubahan Kepada Dasar Privasi

e19 berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu atau peningkatan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan.

Apabila kami membuat perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, kami akan memberitahu anda melalui:

• Notis yang jelas di halaman utama platform e19.
• Pemberitahuan melalui e-mel ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Pop-up semasa log masuk seterusnya ke akaun anda.

Tarikh "Kemaskini Terakhir" yang tertera di bahagian atas dokumen ini menunjukkan bila Dasar Privasi ini terakhir kali dipinda. Penggunaan berterusan platform e19 selepas sebarang perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terkini Dasar Privasi ini.

---

11Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami:

• E-mel Privasi: [email protected] – untuk pertanyaan khusus berkaitan privasi dan data.
• Live Chat: Tersedia di platform e19 dengan masa tindak balas purata bawah 2 minit, 24/7.
• Pusat Bantuan: Kunjungi bahagian FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim tentang privasi.

Kami akan berusaha untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk aduan yang lebih kompleks berkaitan hak-hak data anda, tempoh penyelesaian mungkin mengambil masa sehingga 30 hari bekerja.